Preguntas Frecuentes


¡Encuentra tu respuesta!


  1. ¿PUEDO AGREGAR O QUITAR UN ARTÍCULO DE LA ORDEN QUE PAGUÉ RECIENTEMENTE?

    Una vez realizada la compra, se envía inmediatamente a nuestro almacén para ser procesada, y desafortunadamente, no puede ser cambiada o actualizada.

  2. ¿PUEDO REALIZAR UNA COMPRA SIN REGISTRARME?

    Laboratorios Portugal te ofrece la alternativa de comprar de forma fácil y rápida, incluso si no te has registrado en nuestra página.

    a. Agrega el producto que deseas a la Bolsa de compras y elige ‘Comprar ahora’.

    b. Ingresa tus datos personales y la dirección para el envío del producto adquirido. Esta información es sólo para conceptos del envío y no se crea un registro en Laboratorios Portugal.

    c. Luego, continúa el proceso normal de compra.

  3. ¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA PAGINA DE VENTAS ON LINE DE LABORATORIOS PORTUGAL?

    Sí. Los datos que ingresas en nuestra web se transmiten de manera encriptada vía protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza la confidencialidad de la información.

    Nuestra pasarela de pagos a través de CULQI, detecta niveles de riesgo en las transacciones que se realizan a través de ellos, mitigando el riesgo de fraude.

  4. ¿PUEDO PAGAR MIS COMPRAS CON MÁS DE UNA TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO?

    No. Por el momento solo es posible realizar el pago con una tarjeta registrada, no con dos o más tarjetas.

  5. ¿QUÉ FORMAS DE PAGO MANEJAN?

    Aceptamos las Tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard, Diners, American Express y depósitos vía PagoEfectivo.

  6. ¿COBRAN EL ENVÍO?

    Sí, el costo del envío varía dependiendo el precio del producto.

  7. ¿QUÉ TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

    Tu pedido tardará en llegar en un lapso de 3 a 5 días habiles. Ten en cuenta que esto puede variar en campañas especiales tales como: cyber wow, black friday, cyber mondays, etc.

  8. ¿QUÉ DEBO HACER PARA VER EL PRODUCTO?

    En cada ficha de producto encontrarás una foto donde con un solo click podrás darle zoom para poder visualizar mejor.

  9. ¿QUÉ HAGO SI MI PAGO CON TARJETA NO FUNCIONA?

    Si tu pago con tarjeta no funciona y es rechazado, te recomendamos comunicarte directamente con tu banco emisor para realizar las consultas necesarias.

    Sin embargo, puedes usar la opción de PagoEfectivo para que no pierdas tu compra.

  10. ¿POR QUÉ MI PEDIDO HA SIDO CANCELADO?

    Existen diferentes motivos por los cuales tu pedido puede ser cancelado, entre ellos están:

    • No logramos contactarte para confirmar tu pedido.
    • No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
    • La operación de pago fue rechazada por el banco.
    • No pudimos ubicarte en la dirección de entrega.
    • Hubo algunos inconvenientes con el despacho del pedido y no pudimos contactarte para darte aviso.

    Si ya realizaste el pago, pero tu pedido fue cancelado, no tienes que preocuparte. Nosotros, en los casos mencionados, procederemos a anular el pago.

    Si aún deseas los productos del pedido que fue cancelado, debes realizar un nuevo pedido. Al cancelarse un pedido, se cancela también cualquier descuento especial, promoción o cupón de descuento que se haya utilizado en la compra, los que no podrán ser aplicados al nuevo pedido. Sin embargo, coordina con nosotros para ofrecerte una alternativa de solución vía correo a tienda@laboratoriosportugal.com

  11. ¿POR QUÉ FUE RECHAZADA MI TARJETA?

    Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

    • La tarjeta puede haber caducado. Comprueba que tu tarjeta no haya sobrepasado su fecha de validez o vigencia.
    • Puede que hayas alcanzado el monto límite de tu tarjeta. Consulta con tu banco; puede ser que la compra que deseas hacer exceda el límite de crédito o el importe permitido para tu tarjeta.
    • Algún dato que has introducido es incorrecto. Comprueba que hayas llenado correctamente todos los campos requeridos.
  12. ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MIS DATOS DE FACTURACIÓN?

    Ten presente que una vez emitido el comprobante electrónico ya no se podrá cambiar los datos de facturación.

  13. ¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

    Sí, pero los colores pueden variar un poco en intensidad o tonalidad.

  14. ¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?

    Una vez realizada tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación. Si en caso no lo recibes, ponte en contacto con nosotros al correo de tienda@laboratoriosportugal.com

  15. ¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO QUE YA HAYA SELECCIONADO?

    Sí, puedes hacerlo. En tu Bolsa de compras puedes eliminar los artículos que seleccionaste o los que ya no deseas comprar, ten en cuenta que esto se realizará siempre y cuando no hayas terminado la compra.

  16. ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

    Si tu pedido está en camino, ya no podrás realizar la cancelación hasta que sea entregado y por tanto, deberás asumir los costos y gastos administrativos que correspondan.

    Para realizarlo debes comunicarte con nosotros al correo tienda@laboratoriosportugal.com

    Por otro lado, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él o deseas un producto diferente, puedes devolverlo. Consulta los términos y condiciones en “Garantía, Devoluciones y Cambios”. Recuerda que siempre debes asumir los costos o gastos administrativos derivados de tu decisión de devolver o cambiar el producto.

  17. ¿LABORATORIOS PORTUGAL HACE ENTREGAS EN TODO EL PERÚ?

    Por el momento solo estamos realizando envíos a todo Lima.

  18. ¿PUEDO ELEGIR UNA FECHA Y HORA PARA LA ENTREGA DE MI PRODUCTO?

    Actualmente no podemos agendar una fecha u hora fijas para realizar la entrega de tus productos ya que nuestros operadores logísticos cuentan con rutas y tiempos de reparto diferentes, según la zona geográfica.

  19. ¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO NO HA LLEGADO?

    Escríbenos al correo tienda@laboratoriosportugal.com indicándonos los detalles de tu pedido. Estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

  20. ¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DAÑADO?

    Laboratorios Portugal solo vende productos en perfecto estado; pero si, excepcionalmente, te llegara un artículo con algún tipo de daño, de inmediato ponte en contacto con nosotros al correo tienda@laboratoriosportugal.com

  21. ¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO Y NO EL QUE PEDÍ?

    Si por error en tu pedido llegará otro artículo y no el que solicitaste, ponte en contacto con nosotros al correo tienda@laboratoriosportugal.com

  22. SI REALIZO LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO, ¿TENGO QUE REALIZAR ALGÚN PAGO POR HACERLO?

    Las devoluciones por garantía en Laboratorios Portugal son siempre gratuitas. Sin embargo, en caso de que se determine que el producto tiene algún daño o deterioro debido al uso inapropiado del mismo, falta de cuidado o por no haber seguido las indicaciones de uso del producto, la devolución no procede. En este caso, debes asumir los costos y gastos de reparación previamente coordinado con tienda@laboratoriosportugal.com

    Consulta los términos y condiciones en ‘Garantía, devoluciones y cambios'.

  23. ¿DÓNDE PUEDO AVERIGUAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

    Si estimas que existe una demora y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Escríbenos al correo tienda@laboratoriosportugal.com., indicándonos los detalles de tu pedido. Estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

  24. ¿OFRECEN SERVICIOS DE PRE-COMPRA?

    Lamentablemente, en estos momentos no ofrecemos el servicio de pre-compras.

  25. ¿PUEDO COMPRAR AL POR MAYOR?

    La página de ventas On Line de Laboratorios Portugal (WWW.LABORATORIOSPORTUGAL.COM) es exclusivo para nuestros consumidores finales. Sin embargo, si está interesado en ser uno de nuestros distribuidores, puedes escribirnos a pedidosweb@laboratoriosportugal.com donde gustosamente te atenderemos.

  26. ¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO EN DOS DIRECCIONES DIFERENTES?

    No podrás dividir tu orden para ser entregada en dos direcciones diferentes. Para recibir mercaderías en direcciones separadas, deberás realizar dos órdenes de compra separadas, cada una con su dirección de envío.

  27. ¿PUEDO CAMBIAR MI PRODUCTO COMPRADO POR INTERNET?

    Puedes cambiar tu producto comprado por internet en un plazo de 7 días contados desde la recepción del producto. Consulta los términos y condiciones en ‘Garantías, devoluciones y cambios'.

  28. ¿PUEDO RECIBIR INFORMACIÓN VÍA CORREO ELECTRÓNICO CON NOVEDADES Y OFERTAS DE LA PAGINA DE VENTAS ON LINE DE LABORATORIOS PORTUGAL?

    Sí. Sólo ingresa a ‘Suscríbete’ en WWW.LABORATORIOSPORTUGAL.COM, registra tus datos y acepta los términos y condiciones. Así recibirás información sobre las novedades que tenemos para ti.

  29. ¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE ENTREGA?

    Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 8:00 Hrs. a 20:00 Hrs. y los días sábados desde las 08:00 Hrs. a 18:00 Hrs.

    SI TENGO UNA CONSULTA, SUGERENCIA O RECLAMO SOBRE LA PAGINA DE VENTAS ON LINE DE CREPIER (WWW.LABORATORIOSPORTUGAL.COM) ¿PUEDO COMUNICARME TELEFÓNICAMENTE O SOLO VÍA CORREO ELECTRÓNICO?

    Puedes hacerlo por ambas vías, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico tienda@laboratoriosportugal.com o al número de teléfono 01 6209370; será un gusto atenderte.

  30. ¿TIENES MÁS PREGUNTAS?

    Nosotros te las resolvemos. Escríbenos a tienda@laboratoriosportugal.com